2024伊始，是新的開始，新的目標。上海美萊的員工們也(ye)開始了新的一年。時間在(zai)變，但(dan)她們以“顧客至上”的服務理念從未改變。

　　和(he)小萊一起來看下，上海美萊龍(long)年(nian)1月服務之星和(he)她背后的(de)故事吧！

　　1月服務之星會員中心-鄭家寶

　　“不放過每一個細節，才對得起客戶。”

　　前臺(tai)(tai)是(shi)每一個公司的(de)門(men)面(mian)，前臺(tai)(tai)服務態度和專業素養(yang)直接影(ying)響著客人的(de)來院體驗。

　　1月(yue)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)量很(hen)大(da)，面對從早到(dao)晚(wan)的(de)(de)人(ren)流(liu)，鄭(zheng)家(jia)(jia)寶她總(zong)是一(yi)(yi)(yi)整天帶著微笑(xiao)服務每一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)，臉(lian)上沒有出現(xian)一(yi)(yi)(yi)絲疲倦。1月(yue)29日(ri)，一(yi)(yi)(yi)個顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)登記后前(qian)往七樓進行治療(liao)，但不慎(shen)將(jiang)自(zi)己的(de)(de)手提包(bao)遺忘在(zai)一(yi)(yi)(yi)樓等待區，鄭(zheng)家(jia)(jia)寶及(ji)時發現(xian)并聯系到(dao)7樓的(de)(de)前(qian)臺人(ren)員，進行排查聯系到(dao)顧(gu)客(ke)(ke)。術后顧(gu)客(ke)(ke)也(ye)特地當(dang)面感(gan)謝了鄭(zheng)家(jia)(jia)寶，贊揚了她的(de)(de)工作細心。大(da)家(jia)(jia)這(zhe)才知道這(zhe)位顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)包(bao)里有價值萬(wan)元的(de)(de)物品，鄭(zheng)家(jia)(jia)寶的(de)(de)細心，避免了顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)損失。

　　哪怕工(gong)作(zuo)再忙，也要(yao)細心關注每一個(ge)細節，才(cai)是對顧(gu)客的(de)負責。

　　1月服務之星皮膚科前臺導醫-李俊

　　“前臺的工作很枯燥，但卻很重要！”

　　時(shi)間很(hen)快，一轉(zhuan)眼，李(li)俊在前(qian)臺導醫(yi)(yi)的崗位上已經工作(zuo)2年(nian)多了。如果說(shuo)是(shi)醫(yi)(yi)生是(shi)顧客的保障，那(nei)前(qian)臺導醫(yi)(yi)就(jiu)是(shi)鏈(lian)接顧客和醫(yi)(yi)生、咨(zi)詢師(shi)、收銀財務等各個部(bu)門的關鍵(jian)，并且給每一位顧客無微不至的關懷(huai)服務。

　　2024年(nian)初(chu)，年(nian)前(qian)變美(mei)(mei)的需(xu)求直線增加(jia)，因此美(mei)(mei)萊(lai)的顧(gu)客(ke)(ke)量也(ye)(ye)直線增加(jia)。對于現場(chang)因為等(deng)待時間超出預期，開始(shi)有情緒(xu)上(shang)的焦(jiao)躁的顧(gu)客(ke)(ke)，李俊(jun)也(ye)(ye)能快速察覺，上(shang)前(qian)安撫并積極跟(gen)顧(gu)客(ke)(ke)溝通，將顧(gu)客(ke)(ke)的情緒(xu)降(jiang)低(di)，同時調動各環節流程(cheng)，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)盡早(zao)得到(dao)治療。顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)治療后也(ye)(ye)對美(mei)(mei)萊(lai)的服務體系進行(xing)了?贊揚，并自發的在(zai)社交媒體平臺進行(xing)好評。

　　或許工作看似枯燥，但卻是鏈接顧客和醫院的關鍵一環。

　　1月服務之星病房-堯曉信

　　“平凡的職業，做著不平凡的事。”

　　打針、發(fa)藥、晨間護理、擦身擦臉、梳頭扎辮子，協助顧(gu)客上下床(chuang)活動、進食、更衣...這(zhe)就(jiu)是(shi)護理工(gong)作的(de)(de)日常(chang)。術后護理，看(kan)似(si)平凡，看(kan)似(si)日復一日的(de)(de)重復，但(dan)確是(shi)醫療工(gong)作中(zhong)非常(chang)重要的(de)(de)一個環節。往往這(zhe)個時(shi)候(hou)有的(de)(de)顧(gu)客情緒是(shi)恐(kong)慌的(de)(de)，不(bu)安的(de)(de)，作為術后陪伴顧(gu)客的(de)(de)人，必須(xu)耐心地、細心地服務好每一位(wei)顧(gu)客，用(yong)專業知識解決顧(gu)客的(de)(de)疑(yi)問，讓(rang)顧(gu)客感受到(dao)我們的(de)(de)專業性，感受到(dao)心安。

　　讓每一位顧客(ke)帶著滿意的(de)笑容離(li)院(yuan)，是(shi)我們不變的(de)追(zhui)求，這不僅是(shi)對(dui)護理個人專業和用心服務的(de)認(ren)可(ke)，更是(shi)對(dui)上海美萊的(de)認(ren)可(ke)。

　　讓我們再次恭喜1月的服(fu)務之星(xing)，在新一年的開始，依舊保(bao)持(chi)美(mei)萊高水準的服(fu)務水平，備受求美(mei)者(zhe)好評。

　　2024，上海美(mei)萊也將砥礪奮進，繼續向美(mei)而行(xing)！